【未來新聞網／台南報導】
台南市北區近日發生一起消費糾紛。一名消費者透過線上點餐系統向鹹水雞攤購買餐點，因主觀認為份量偏少、口味不符期待，在網路留下1星評論，未料事後卻接連收到店家私訊與簡訊，甚至被告知可能提告，引發個資使用爭議。
消費者表示，當天與同事分別購買140元及160元餐點，認為實際份量與期待有落差，調味也不合口味，因此在網路評論中寫下用餐感受，並提到「感覺被五星好評騙來」。
事後，店家先透過官方LINE帳號詢問該則負評是否由她所留。消費者封鎖帳號後，業者又透過點餐系統留下的手機號碼傳送簡訊，並提及將採取法律行動，讓消費者感到壓力與不安。
爭議焦點也因此從「餐點好不好吃」，進一步延伸到「店家能否使用顧客點餐時提供的個資追查負評」。
據了解，消費者在線上點餐時須填寫姓名及手機號碼，原始目的主要為確認訂單及聯繫取餐。若業者事後將相關資料用於追查評論者、處理負評爭議，是否已超出原先蒐集個資的特定目的，恐涉及《個人資料保護法》相關規範，實際是否違法仍須視蒐集告知內容、使用目的及聯繫方式等具體情況認定。
店家員工則回應，業者並非不能接受1星評論，而是對評論中「被評論騙來」的說法感到不滿，認為店家並未操作或灌水五星評價。員工表示，老闆當時只是情緒上來，想進一步了解負評原因，並非刻意騷擾。
這起事件也再次引發討論：消費者有權對真實消費經驗表達主觀評價，但店家在回應負評時，也應注意個資使用界線與溝通方式。
對業者而言，一則負評可能只是品牌危機；但處理不當，卻可能讓單純的消費爭議，進一步演變成法律問題。