行李山塞爆曼谷機場！泰航逾5000件卡關 執行長致歉：72小時內清完
【未來新聞網／國際中心報導】
泰國曼谷連日遭遇豪雨與淹水，災情不只影響市區交通，也延燒至蘇凡納布國際機場（Suvarnabhumi Airport）。泰國航空（Thai Airways）近日爆發大規模行李處理延誤，超過5000件旅客行李滯留機場，部分乘客甚至等候5至6小時仍拿不到行李。泰航執行長柴伊姆西里（Chai Eamsiri）29日公開致歉，承諾將在72小時內完成清理。
這波行李危機主要受到曼谷洪水影響。由於多處道路積水，部分泰航地勤及行李處理人員無法順利抵達機場上班，導致人力短缺；蘇凡納布機場方面也指出，部分行李運輸車發生故障，進一步拖慢卸載、分揀與運送流程。
大量行李因此持續堆積，從原本應隨航班正常運送的托運行李，逐漸形成機場內一座座「行李山」。根據泰航最新說法，目前仍有約5000件行李等待處理，執行長表示公司已增派人力，希望在3天、也就是72小時內完成積壓行李的分揀與交付。
旅客抱怨也持續湧現。有乘客表示，抵達曼谷後在行李轉盤旁等待長達5至6小時，仍未收到行李，甚至有人被迫等到隔天。部分旅客也批評航空公司現場資訊不足，不清楚行李究竟何時才能領回。
除了行李延誤，航班運作也受到衝擊。泰航29日宣布取消曼谷往返孔敬、普吉島、河內及新加坡等航班，共涉及8個航班班次；此外，航空公司也表示將削減部分曼谷出發航班，以降低地勤系統負荷。
路透社報導，泰航29日預計削減約30%的曼谷出發航班，以因應人力及地面作業壓力；泰航則透露，未來數日整體航班量可能減少約30%至40%，直到機場地勤作業逐步恢復正常。
為協助處理機場混亂情況，泰國皇家空軍也派出69名人員前往蘇凡納布機場支援地面作業，暫時填補因洪水無法到班的人力缺口，協助維持行李與旅客服務。
這場豪雨對泰國造成的影響遠不只航空運輸。根據泰國防災減災廳統計，截至29日，洪水仍影響曼谷及29個府，超過260萬人受到波及，自9月16日以來累計已有23人死亡。
泰國氣象部門同時提醒，曼谷及周邊地區仍有雷雨及局部豪雨機率，部分地區持續面臨淹水風險，因此機場周邊交通與人力調度短期內仍可能受到影響。
對近期準備前往曼谷，或經由蘇凡納布機場轉機的旅客而言，除應提前確認航班狀態，也建議將藥品、重要證件、充電設備及至少一天所需的基本用品放在手提行李內，以降低托運行李延誤造成的不便。
泰航官方表示，如果抵達後找不到托運行李，旅客應立即向機場地勤人員申報並取得延誤行李案件編號；若行李延誤超過24小時，因購買基本盥洗用品或其他必要物品所產生的合理費用，也可依規定提出申請。
從豪雨淹水到地勤人力不足，再到5000多件行李堆滿機場，這次事件再次凸顯大型航空樞紐在極端天氣下的營運脆弱性。泰航能否如期在72小時內清完積壓行李，以及航班何時完全恢復正常，仍將是未來幾天旅客最關心的焦點。